Operadoras de telefonia lideram ranking de reclamações no DF em 2025; veja lista
16/03/2026
(Foto: Reprodução) Sombra de homem falando ao telefone
Reprodução/TV Globo
Empresas de telefonia lideram o ranking de empresas com mais reclamações registradas no Procon do Distrito Federal em 2025.
A Claro aparece em primeiro lugar, com 1.396 queixas formalizadas ao longo do ano.
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Na sequência aparecem outras duas operadoras do mesmo setor:
TIM — com 1.156 reclamações
Telefônica Brasil (Vivo) — com 1.136 registros
O g1 pediu posicionamento às empresas do "Top 10" de reclamações – leia abaixo as notas recebidas pela reportagem.
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Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado neste domingo (15), Dia Nacional do Consumidor.
🔍 O cadastro reúne casos classificados como reclamações fundamentadas — ou seja, situações em que o órgão identificou indícios de irregularidade na relação de consumo — registradas no sistema do Procon ao longo de 12 meses.
Além das operadoras de telefonia, o ranking também inclui empresas de serviços públicos e instituições financeiras.
Veja as 10 empresas mais reclamadas no DF em 2025
Resolução
Apesar de liderarem o número de reclamações, as operadoras apresentam altos índices de resolução de conflitos, segundo o Procon-DF.
A TIM solucionou 76,82% das demandas registradas, seguida pela Telefônica Brasil, com 69,89%, e pela Claro, com 69,63%.
O que diz a Vivo
"A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma assertiva e constante para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente."
O que diz a Neoenergia
"Esclarecemos que o ranking divulgado pelo Procon-DF apresenta números absolutos de reclamações, sem considerar o volume de clientes atendidos por cada empresa nem se as reclamações são, de fato, procedentes. A companhia destaca que as 958 queixas mencionadas pelo órgão correspondem a apenas 0,074% do universo de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos pela distribuidora no Distrito Federal. Além disso, a distribuidora ressalta que mantém um canal de diálogo permanente com o Procon-DF, com o objetivo de esclarecer dúvidas e buscar soluções para as demandas apresentadas pelos consumidores."
O que diz a TIM
"A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento. Nosso foco é atender com agilidade, respeito e transparência, aprimorando processos para solucionar as demandas e garantir a satisfação de quem confia em nossa marca."
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